Retour en levering
Leveringstijden
Voor cupcakes en andere producten die bezorgd moeten worden, geldt een minimale levertijd van 24 uur vanaf het moment van bestellen.
Voor grote, maatwerk- of afwijkende bestellingen wordt de levertijd in overleg met de opdrachtgever bepaald.
Voor afhalen in onze boetiek kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid, kortere levertijden gelden.
Bezorgingen vinden plaats van dinsdag t/m vrijdag tussen 08.30 uur en 17.30 uur. In principe vinden er geen bezorgingen plaats in de weekenden, feestdagen, Koningsdag en oudejaarsdag, tenzij anders overeengekomen.
The Cake Room behoudt zich het recht voor om af te wijken van bovengenoemde leveringstijden. Eventuele opgegeven aflevertijden gelden als indicatie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
The Cake Room is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van foutieve of onvolledige adresgegevens die door de opdrachtgever zijn verstrekt.
Indien een bestelling wordt geweigerd op het afleveradres, bestaat geen recht op herlevering of terugbetaling.
Omdat het gaat om verse producten, verzoeken wij ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.
Aflevering
Bij levering aan bedrijven worden bestellingen, indien aanwezig, afgeleverd bij de receptie. The Cake Room is niet verantwoordelijk voor verdere interne distributie binnen het bedrijf of pand.
Indien een bestelling niet geleverd kan worden op het opgegeven adres, zal de chauffeur indien mogelijk proberen de bestelling bij een nabijgelegen adres af te leveren. Indien dit niet mogelijk is, wordt de bestelling meegenomen retour.
De bestelling wordt vervolgens maximaal 24 uur bewaard. Een nieuwe bezorgpoging vindt uitsluitend plaats in overleg met de opdrachtgever. Eventuele aanvullende bezorgkosten zijn voor rekening van de opdrachtgever.
Spoedbezorging
Voor spoedbestellingen verzoeken wij contact op te nemen met The Cake Room via telefoon of e-mail. Wij kunnen niet garanderen dat spoedleveringen altijd mogelijk zijn.
Leveringskosten
De bezorgkosten worden automatisch berekend op basis van postcode, afstand, gewicht en gekozen verzendmethode.
De minimale verzendkosten bedragen €2,95. Afhalen in onze boetiek in Breda is gratis.
Afhalen
Bestellingen kunnen worden afgehaald in onze boetiek:
The Cake Room
Veemarktstraat 69
4811 ZD Breda
Handtekening voor ontvangst
Bij levering kan gevraagd worden om een handtekening voor ontvangst. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt als bewijs van levering en worden maximaal 3 maanden bewaard.
Vertraging of beschadiging
The Cake Room doet haar uiterste best om bestellingen zorgvuldig en tijdig te leveren.
Wij zijn echter afhankelijk van externe vervoerders en kunnen daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of schade veroorzaakt door derden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan onze zijde.
Indien een bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij de opdrachtgever dit binnen 24 uur na ontvangst per e-mail te melden, inclusief duidelijke foto’s van de schade en de verpakking. Wij zullen altijd zoeken naar een passende oplossing.
Annuleren en retourneren
Bestelling annuleren
Een bestelling annuleren kan telefonisch of per e-mail via The Cake Room.
Omdat veel producten vers, gepersonaliseerd of op bestelling worden bereid, kunnen annuleringen kosten met zich meebrengen.
Of annulering kosteloos mogelijk is, hangt af van het moment van annuleren en de status van de bestelling.
Retourneren van verse producten
Verse producten en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Dit betreft producten die snel kunnen bederven of speciaal volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd. Op grond van artikel 6:230p BW geldt hiervoor geen herroepingsrecht.
Niet-bederfelijke producten
Niet-bederfelijke producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, conform het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient het product:
- ongebruikt te zijn;
- indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking te verkeren;
- niet beschadigd te zijn.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde product, exclusief eventuele bezorgkosten, binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Verkeerde of beschadigde levering
Controleer de bestelling direct na ontvangst.
Indien een geleverd artikel niet overeenkomt met de bestelling of beschadigd is aangekomen, dient dit binnen 24 uur per e-mail gemeld te worden onder vermelding van:
- het ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Indien gegrond, zal The Cake Room het product vervangen of een passende terugbetaling verzorgen.
Wijzigingen in levering of bestelling
Wijzigingen in een bestelling of levering kunnen telefonisch of per e-mail worden doorgegeven.
The Cake Room kan niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn nadat een bestelling is geplaatst. Eventuele extra kosten als gevolg van wijzigingen kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend.